Většinu našich předplatných spravují Apple a Google Play, takže o vrácení peněz musíš požádat přímo je. Je to ale rychlý proces a peníze by se ti měly vrátit na kartu, kterou jsi platil. Pokud sis předplatné objednal na webu, platbu zpracovala společnost Paddle a o vrácení peněz žádáš u ní podle kroků na konci tohoto článku.
Žádost o vrácení peněz okamžitě zruší tvoje předplatné, ale neboj, všechna tvoje data zůstanou uložená a kdykoli si můžeš předplatné snadno znovu objednat (třeba i jiný tarif).
O vrácení peněz přes obchod Google Play je potřeba požádat do 48 hodin od objednání předplatného.
Žádost o vrácení peněz přes Apple
- Přihlas se na reportaproblem.apple.com.
- Klepni nebo klikni na „Chci“ a pak vyber „Požádat o vrácení peněz“.
- Vyber důvod, proč chceš peníze vrátit, a pak zvol Další.
- Vyber aplikaci, předplatné nebo jinou položku a pak zvol Odeslat.
Žádost o vrácení peněz přes Google Play
- Přejdi na play.google.com.
- Vpravo nahoře klikni na ikonu svého profilu.
- Vyber Platby a předplatná > Rozpočet a historie objednávek.
- Najdi objednávku, kterou chceš vrátit.
- Vyber Požádat o vrácení peněz nebo Nahlásit problém.
- Zvol možnost, která popisuje tvou situaci.
- Vyplň formulář a uveď, že chceš vrátit peníze.
- Zobrazí se ti zpráva „Děkujeme, že jste se s námi podělili o své obavy“. Také ti přijde e-mail s rozhodnutím o vrácení peněz.
Žádost o vrácení peněz přes Paddle
Pokud sis předplatné objednal na webu, můžeš se přihlásit do Customer Portal pomocí e-mailu, který jsi použil při platbě, přes tento odkaz: https://customer-portal.paddle.com/cpl_01jt5jctdhbhzwypcdt20z6885
O vrácení peněz můžeš požádat jen do 14 dnů od nákupu.