Todas as nossas assinaturas são gerenciadas pela Apple e Google Play, então você precisará solicitar um reembolso diretamente a eles. No entanto, este é um processo rápido e o dinheiro deve ser reembolsado de volta ao seu cartão de compra.
Solicitar um reembolso cancelará imediatamente sua assinatura, mas não se preocupe, todos os seus dados serão salvos e você poderá assinar novamente facilmente (por exemplo, um plano diferente) a qualquer momento.
A solicitação de reembolso através da Google Play Store deve ser realizada em até 48 horas após a assinatura.
Solicitar um reembolso através da Apple
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Toque ou clique em "Eu gostaria de", depois escolha "Solicitar um reembolso".
- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e, em seguida, escolha Avançar.
- Escolha o aplicativo, assinatura ou outro item e, em seguida, escolha Enviar.
Solicitar um reembolso através do Google Play
- Acesse play.google.com.
- No canto superior direito, clique no ícone do seu perfil.
- Selecione Pagamentos e assinaturas > Histórico de pedidos e orçamentos.
- Encontre o pedido que você deseja devolver.
- Selecione Solicitar um reembolso ou Relatar um problema.
- Escolha a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e observe que você gostaria de um reembolso.
- Você receberá uma mensagem que diz 'Obrigado por compartilhar suas preocupações'. Você também receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso.
Solicitar um reembolso através do Paddle
Se você assinou pela web, pode acessar o Portal do Cliente com o e-mail usado na finalização da compra por meio deste link:
https://customer-portal.paddle.com/cpl_01jt5jctdhbhzwypcdt20z6885